سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات الرقمية)
في متجر "عالم أم أوراد"، نحرص على تقديم أفضل المحتويات الرقمية (دورات، جداول، ملفات تنظيمية) بأعلى جودة. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية الحساسة (كونها ملفات قابلة للتحميل والنسخ المباشر)، فإننا نعتمد السياسة التالية لضمان حقوق الجميع
أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية
- طبيعة المنتج: جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي (منتجات رقمية) يتم تسليمها إلكترونياً فور الشراء أو عبر البريد الإلكتروني.
- عدم القابلية للاسترجاع: وفقاً لطبيعة المنتج الرقمي، وبموجب المادة الثالثة عشر من نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج الرقمي أو إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الشراء واستلام رابط التحميل أو الملف، حيث يعتبر المستهلك قد حصل على المنفعة كاملة بمجرد الوصول للملف.
- الاستثناءات: يتم استثناء الحالات التالية فقط، ويحق فيها للعميل استرداد المبلغ أو تعويض المنتج:
- وجود خلل تقني في الملف يمنع فتحه أو تصفحه، ولم يتمكن الدعم الفني من إصلاحه.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور في صفحة البيع بشكل جوهري.
- حدوث خطأ في عملية الدفع وتكرار الخصم (يتم استرجاع المبلغ المكرر).
ثانياً: آلية معالجة المشاكل التقنية
- في حال واجه العميل مشكلة في تحميل الملف أو الوصول للدورة، يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني اللازم.
- يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ الشراء للإبلاغ عن أي مشكلة تقنية.
- يتم التواصل عبر (وسائل التواصل المعتمدة: واتساب أو الإيميل) وسيتم الرد وحل المشكلة وإعادة إرسال الملفات خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
ثالثاً: حقوق الملكية الفكرية جميع المنتجات الرقمية المباعة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط للمشتري. لا يُسمح بإعادة بيعها، نشرها، مشاركتها مع آخرين، أو استخدامها لأغراض تجارية، ويعرض المخالف نفسه للمساءلة القانونية.